1. Achats et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Mon paiement est-il sécurisé ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit ainsi que les autres moyens de paiement affichés au moment de finaliser votre commande.

Selon le pays ou la région, les options disponibles peuvent notamment comprendre Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et certains moyens de paiement locaux.

Vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par le prestataire de paiement concerné.

Dans quelle devise serai-je débité(e) ?

La devise de facturation est celle affichée sur la page de paiement.

Si votre carte bancaire ou votre compte de paiement utilise une autre devise, votre banque ou votre prestataire de paiement peut convertir le montant selon son propre taux de change et appliquer des frais supplémentaires.

Que faire si mon paiement échoue ?

Vérifiez le numéro de votre carte, sa date d'expiration, le code de sécurité, les informations de facturation ainsi que le solde disponible sur votre compte.

Si le paiement échoue toujours, essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque.

Si le problème persiste, veuillez écrire à service@ohlawear.com. Notre équipe vous aidera à vérifier la situation.

Comment utiliser un code de réduction ? Que faire s'il ne fonctionne pas ou si j'ai oublié de l'appliquer ?

Saisissez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement, puis cliquez sur « Appliquer ».

Si le code ne fonctionne pas, vérifiez les conditions suivantes :

Si vous avez déjà effectué le paiement ou si le code reste invalide, envoyez votre numéro de commande ou une capture d'écran de votre panier à service@ohlawear.com afin que nous puissions examiner votre demande.

Comment commander plusieurs couleurs, tailles ou modèles dans la même commande ?

Pour chaque article, sélectionnez la couleur, la taille ou le modèle souhaité, puis ajoutez chaque sélection séparément à votre panier.

Vous pourrez ensuite régler l'ensemble de vos articles en une seule commande. Nous vous conseillons de vérifier les modèles, les tailles et les quantités avant de finaliser le paiement.

2. Produits et tailles

Vos tailles sont-elles fiables ? Dois-je commander ma taille habituelle ?

La coupe et le tissu varient selon les modèles, ce qui peut influencer la manière dont un vêtement taille.

Nous vous déconseillons donc de choisir uniquement selon votre taille habituelle (S, M, L, etc.).

Veuillez consulter en priorité le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. De légères variations de mesure peuvent être normales.

Comment choisir la bonne taille de vêtement ?

Nous vous conseillons de mesurer votre tour de poitrine, votre tour de taille, votre tour de hanches ainsi que votre carrure avant de consulter le guide des tailles.

Si vous hésitez, envoyez votre taille, votre poids et votre taille habituelle à service@ohlawear.com. Notre équipe pourra vous orienter dans votre choix.

Pourquoi une même taille peut-elle tailler différemment selon les modèles ?

L'élasticité des matières et les différentes coupes, qu'elles soient ajustées, classiques ou amples, influencent la façon dont un vêtement se porte.

Veuillez vous référer à la description de la coupe ainsi qu'au guide des tailles pour sélectionner le modèle qui vous convient.

De quelle matière est composé l'article ? Où trouver les informations sur le tissu ?

La composition et les caractéristiques des tissus sont indiquées dans la description de chaque produit. Ces informations peuvent varier selon le modèle.

Si certains renseignements ne sont pas suffisamment clairs, envoyez le lien du produit ou une capture d'écran à service@ohlawear.com. Nous vous aiderons à confirmer les détails.

La couleur réelle sera-t-elle exactement identique aux photos en ligne ?

De légères différences de couleur peuvent apparaître en raison de l'éclairage lors des prises de vue, des réglages de votre écran ou des variations entre les lots de production.

Si l'article reçu présente une différence importante par rapport aux photographies du site, veuillez envoyer votre numéro de commande et des photos claires à service@ohlawear.com. Nous examinerons la situation.

Le motif imprimé peut-il présenter de légères différences ?

En fonction de la découpe du tissu, du procédé d'impression et du rendu à l'écran, l'emplacement du motif ou certains petits détails peuvent varier légèrement.

En cas d'erreur d'impression évidente, de motif manquant, de décollement ou de tout autre problème affectant l'apparence du vêtement, veuillez envoyer des photographies à service@ohlawear.com afin que nous puissions vérifier le problème.

3. Commande et modifications

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation après le paiement ?

Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables ainsi que l'onglet Promotions.

Assurez-vous également que l'adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte.

Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, envoyez votre nom et les informations de votre commande à service@ohlawear.com. Nous vous aiderons à retrouver votre commande.

Que faire si l'e-mail de confirmation est dans une autre langue ?

La langue utilisée dans l'e-mail de confirmation n'a aucune incidence sur le statut de votre commande.

Si vous avez des questions concernant son contenu, vous pouvez répondre directement à cet e-mail ou transmettre votre numéro de commande à service@ohlawear.com. Nous vérifierons les informations avec vous.

Puis-je modifier la taille, la couleur, l'adresse ou annuler après avoir commandé ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez service@ohlawear.com dès que possible.

Veuillez préciser votre numéro de commande et les modifications souhaitées.

Une fois la commande en préparation ou expédiée, certaines modifications peuvent devenir impossibles. Nous vous conseillons donc de nous contacter rapidement. Cela ne remet pas en cause les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

4. Expédition et suivi

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ? Livrez-vous dans mon pays ou ma région ?

Les commandes peuvent être expédiées depuis différents centres logistiques selon la disponibilité des articles et la destination. Nous ne pouvons donc pas garantir un lieu d'expédition unique.

Les pays et régions desservis sont indiqués au moment de finaliser la commande.

Combien de temps prennent le traitement et la livraison ?

Les délais de préparation, d'expédition et de livraison varient selon le produit, la destination et le mode de livraison choisi.

Veuillez consulter les estimations affichées au moment du paiement ainsi que les informations de suivi après l'expédition.

Si le délai dépasse nettement les prévisions, envoyez votre numéro de commande à service@ohlawear.com. Nous vous aiderons à vérifier la situation.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez consulter l'acheminement de votre colis auprès des services suivants :

Que faire si je n'ai pas reçu d'avis d'expédition ou de numéro de suivi ?

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables, l'onglet Promotions et les autres dossiers filtrés de votre boîte mail.

Les informations de suivi sont généralement créées et envoyées après l'expédition effective. Un nouveau numéro peut nécessiter un peu de temps avant d'afficher sa première mise à jour.

Si votre commande est indiquée comme expédiée mais que vous n'avez reçu aucun numéro de suivi, envoyez votre numéro de commande à service@ohlawear.com.

Que faire si le suivi ne se met pas à jour ou s'affiche dans une autre langue ?

Les systèmes des transporteurs peuvent afficher les informations avec un certain retard ou dans la langue du transporteur local.

Vous pouvez également saisir votre numéro de suivi sur 17TRACK ou Track718 pour consulter les informations disponibles.

Si aucune mise à jour n'apparaît pendant une période prolongée ou si le statut est difficile à comprendre, envoyez le numéro de suivi ou une capture d'écran à service@ohlawear.com.

Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée en plusieurs colis ?

Les articles d'une même commande peuvent être expédiés séparément en fonction des stocks disponibles ou du temps de préparation.

Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis accompagnés de numéros de suivi distincts. Nous vous conseillons de consulter chaque numéro de suivi séparément.

Que faire si le suivi indique « livré », mais que je n'ai pas reçu le colis ?

Veuillez commencer par vérifier les emplacements suivants :

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, envoyez votre numéro de commande et votre numéro de suivi à service@ohlawear.com afin que nous puissions procéder à une vérification approfondie.