1. Réception et contrôle du produit

Que dois-je vérifier à la réception de mes vêtements ?

Avant de laver ou de porter les articles, vérifiez la quantité, le modèle, la couleur et les étiquettes de taille.

Examinez également chaque vêtement afin de détecter d'éventuelles taches, détériorations, coutures ouvertes ou pièces manquantes.

En cas d'anomalie, conservez l'article et son emballage, puis envoyez des photographies claires à service@ohlawear.com.

Que faire si un article manque ou si j'ai reçu la mauvaise taille, couleur ou modèle ?

Vérifiez d'abord si votre commande a été expédiée en plusieurs colis.

Si un article manque toujours ou si vous avez reçu un article incorrect, envoyez les informations suivantes à service@ohlawear.com :

Nous examinerons ces informations et vous proposerons une solution adaptée.

Que faire si le vêtement arrive endommagé, taché ou avec des coutures ouvertes ?

Veuillez nous contacter avant de renvoyer l'article afin que nous puissions vous communiquer les instructions appropriées.

Écrivez à service@ohlawear.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème, une photographie de l'article entier et des gros plans ou une vidéo montrant clairement le défaut.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée.

Les plis, fils lâches ou odeurs d'emballage sont-ils des défauts ?

Le transport et l'emballage fermé peuvent occasionner des plis temporaires ou une légère odeur. Ces effets disparaissent généralement après aération, défroissage à la vapeur ou lavage conformément à l'étiquette d'entretien.

Quelques fils dépassant légèrement des coutures ne compromettent normalement pas le port du vêtement.

En revanche, si vous constatez des coutures ouvertes, des trous, des taches importantes ou d'autres problèmes évidents, veuillez envoyer des photographies à service@ohlawear.com.

Que faire si la couleur réelle diffère de la photo ?

Nous faisons notre possible pour présenter fidèlement les couleurs et les détails de nos articles.

De légères différences peuvent toutefois apparaître en raison de l'éclairage, des réglages de votre écran ou des variations entre les bains de teinture.

Si la différence vous semble importante, envoyez votre numéro de commande et des photographies claires à service@ohlawear.com afin que nous puissions vérifier la situation.

Que faire si le motif imprimé présente des différences ?

L'emplacement des motifs et certains détails peuvent varier légèrement d'un article à l'autre.

Toutefois, en cas de défaut d'impression évident, de motif manquant, de décollement ou d'un autre problème esthétique important, veuillez envoyer des photographies claires à service@ohlawear.com pour vérification.

Que faire si une pièce d'un ensemble, une ceinture ou un accessoire indiqué est manquant ?

Si la fiche produit précise qu'une pièce d'ensemble, une ceinture ou un autre accessoire est inclus, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service client.

Envoyez votre numéro de commande, des photographies complètes des articles reçus ainsi que de l'emballage à service@ohlawear.com. Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée.

2. Taille et coupe

Que faire si la taille ne convient pas ?

Veuillez nous contacter avant de renvoyer l'article afin de recevoir les instructions adaptées à votre situation.

Écrivez à service@ohlawear.com en précisant votre numéro de commande, la taille commandée et les difficultés rencontrées avec la coupe ou l'ajustement.

Si nécessaire, vous pouvez également joindre des photographies montrant les mesures du vêtement posé à plat. Nous vous proposerons une solution adaptée après vérification.

Que faire si les mesures diffèrent fortement du guide des tailles ?

Posez le vêtement à plat et prenez des photographies des mesures en suivant les indications du guide des tailles disponible sur la fiche produit.

Joignez également votre numéro de commande et une photographie de l'étiquette de taille.

Envoyez l'ensemble à service@ohlawear.com. Nous vérifierons si l'écart dépasse la marge habituelle de variation des mesures.

Que faire si je n'aime pas le style, la couleur ou la coupe ?

Nous comprenons qu'un article puisse ne pas correspondre entièrement à vos préférences après essayage.

Si le produit n'est pas défectueux, mais que vous souhaitez obtenir une assistance concernant sa couleur, son style, sa coupe ou sa taille, contactez service@ohlawear.com.

Nous examinerons le statut de votre commande et les conditions applicables avant de vous présenter les options disponibles. Veuillez nous contacter avant de procéder au retour afin d'obtenir les instructions appropriées.

3. Port et entretien

Comment laver et entretenir mes vêtements ?

Suivez toujours les instructions figurant sur l'étiquette d'entretien de votre vêtement et sur la fiche produit.

De manière générale, nous vous conseillons de laver ensemble les articles de couleurs similaires, à l'eau froide ou à basse température, et d'éviter les trempages prolongés.

Respectez les recommandations propres à chaque matière pour le séchage, le repassage et le nettoyage à sec.

Que faire si l'article déteint, rétrécit ou bouloche après port ou lavage ?

Vérifiez d'abord que le vêtement a été lavé conformément aux indications de son étiquette et aux instructions d'entretien.

Certains tissus peuvent présenter une légère décoloration, un rétrécissement limité ou un boulochage au fil de leur utilisation.

Si la situation paraît manifestement anormale, envoyez votre numéro de commande, des photographies du problème et des précisions concernant l'entretien à service@ohlawear.com. Nous vous aiderons à examiner le problème.

4. Service après-vente et remboursements

Quelles informations dois-je fournir au service client ?

Pour faciliter l'examen de votre demande, veuillez envoyer les informations suivantes à service@ohlawear.com :

Ces informations permettront à notre équipe de procéder plus rapidement aux vérifications nécessaires.

Comment demander un remboursement ?

Envoyez votre numéro de commande, le motif de votre demande et les photographies ou vidéos pertinentes à service@ohlawear.com.

Nous examinerons d'abord votre situation et vous informerons des étapes suivantes. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Dois-je renvoyer l'article ? Quelle est l'adresse de retour ?

Pour obtenir les instructions de retour appropriées, veuillez contacter notre service client avant d'expédier votre article.

Contactez service@ohlawear.com avec vos informations de commande et une description du problème.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons les éventuelles étapes suivantes et les instructions adaptées. Ces démarches ne limitent pas vos droits légaux de rétractation ou vos garanties légales.

Sous quel délai vais-je recevoir un remboursement approuvé ?

Une fois le remboursement émis, il faut généralement compter environ 7 à 14 jours pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre moyen de paiement.

Si le remboursement n'apparaît toujours pas après ce délai, veuillez envoyer votre numéro de commande à service@ohlawear.com afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Sous combien de temps le service client répond-il ?

Notre service client répond normalement sous 24 à 48 heures.

Les délais peuvent être plus longs pendant les jours fériés ou les périodes de forte activité promotionnelle.

Nous vous recommandons de poursuivre les échanges dans le même fil de discussion par e-mail afin de faciliter le suivi de votre dossier.